Община Каварна е първата в България, която направи стъпка към промяна в качеството на обслужване на гражданите и бизнеса в общинската администрация, предоставяйки им услуги по електронен път. Това стана възможно след внедряването на "Платформа за предоставяне на електронни услуги на гражданите и бизнеса", която миналата седмица беше официално представена от министъра на държавната администрация и административната реформа Николай Василев и кмета на Каварна Цонко Цонев.Пилотният проект е реализиран чрез публично-частно партньорство между Министерството на държавната администрация и административната реформа, от една страна, и Microsoft, Центъра за автоматизация на проектирането и конструирането "Прогрес" и "Парафлоу комюникейшънс", от друга, като предстои финалното му внедряване и в община Костинброд.Неговият старт беше поставен през ноември миналата година, като двете общини са избрани на принципа на дългогодишното сътрудничество и иновативното си отношение към информационната обезпеченост. Новата система ще дава възможност на всеки гражданин, без да посещава на място общинската администрация, да бъде обслужван, като заяви и получи необходимите му документи. Той има възможност да го направи както през новосъздадените уебпортали към общините, така и по телефона. Проектът включва изграждане на Call Center, който дава възможност за приемане на сигнали и заявления и в извънработно време. Общината от своя страна има грижата да изпрати заявения документ на поръчителя на услугата, след като е готов.На практика платформата представлява концепция за интеграция на съществуващите административни услуги в една администрация, което ще гарантира по-добра прозрачност и ефективност.Тя ще помогне на общините да отговорят на основните предизвикателства, пред които се изправят всеки ден, да подобрят качеството на обслужването на гражданите и бизнеса чрез опростени и автоматизирани процеси, да повишат оперативната ефективност в самата община чрез споделянето на услуги, технологии, ресурси и информация и да използват в максимална степен всички възможности, които предлагат технологиите, подобрявайки производителността на служителите. Едно от основните предимства на системата е, че сигналите на гражданите директно ще постъпват към отговорната администрация, която ще има възможност да реагира бързо и ефективно.Всъщност още през 2005 г. Каварна осъществи проект с местно финансиране "Автоматизирана система за интеграция и публикуване на административни услуги, предоставяни в общината". Неговото внедряване даде възможност хората и фирмите да имат диалогов достъп в реално време до услугите, които предлага общинската администрация. Една от тях е, че по електронен път може да се иска издаване на виза за проектиране, която е основание за изработване на инвестиционен проект. Другата услуга за бизнеса е заявление за закупуване на тръжни документи за обществени поръчки.Община Каварна взе участие и в проекта за внедряване "Пилотна интеграционна система на електронната област" в Добрич.Регионалният портал на област Добрич дава възможност на гражданите и бизнеса електронно да заявяват, следят и получават административни услуги, предоставяни от областната и общинските администрации в региона. Разработеното програмно решение дава възможност за свързване на различните услуги, предоставяни от администрациите, с различни информационни източници, като се използва стандартизиран интерфейс. В регионалния портал гражданите и бизнесът могат да намерят информация за услугите, предоставяни от общинската администрация, с пълно описание на нормативната уредба, процедурите и сроковете за реализиране, както и необходимите образци и формуляри. Успоредно с тези проекти значително е била подобрена ИТ инфраструктурата в общината, били са компютризирани всички работни места, а от седем години се използва информационна система за деловодство и документооборот.Представената платформа реално надгражда постигнато към момента и ще промени съществено местното самоуправление, като тя може да бъде внедрена във всяка община на територията на страната.