Александър Арсениевич, управител на "Ойкос-БГ": Да разпознаеш нуждите на клиента, да ги удовлетвориш и надминеш
Брой 1 на сп. ГРАДЪТ
Брой 1 на сп. ГРАДЪТГ-н Арсениевич, може ли да представим развитието на "Оикос-БГ" през последните почти 20 години?- "Оикос-БГ" е частна компания, която предлага декоративни бои и мазилки на водна основа за фасади и интериори и обучени собствени майстори декоратори за полагането им. През 1997 г. решихме да опитаме да представим на българския пазар декоративни бои и мазилки на италианския производител Oikos. Тази дейност беше алтернатива на тогавашния ни бизнес с офис обзавеждане и осветление. Вложихме доста усилия да презентираме нещо в пълен разрез с масовите стереотипи за бял латекс, тапети и "японска мазилка". Нещата потръгнаха и през 1998 г. регистрирахме отделна фирма за тази дейност. Тази година имаме повод да празнуваме 20 години от появяването на Oikos материали в България, а следващата ще имаме официална 20-а годишнина на фирмата "Оикос-БГ".През първите години работихме за позициониране на марката и възможността безспорните качества на разнообразните й продукти да достигнат до клиентите. По онова време имаше немалко хора без мобилен телефон, а изпращането по факс взимаше превес пред имейла. Понякога се чудя как в тези условия успяхме да направим всичко толкова добре. Основно работихме директно с архитекти и дизайнери, имахме и няколко добри рекламни кампании.Почти веднага се появи нужда да предложим на клиентите си и полагане на разнообразните техники и декорации, защото добре обучените майстори по онова време бяха единици. Направихме собствен инженерингов отдел за изпълнение. Имахме късмета да подберем наистина свестни хора в екипа и успяхме да им вдъхнем желание да правят нещата така, както е редно. Сега на това му викаме ноу-хау, HR и мотивация, но тогава просто искахме клиентите ни да са доволни и усмихнати след сделката, а служителите да са щастливи, че работят във фирма, в която може да се чувстват спокойно и да дават максимума от себе си. И нещата се получиха.Следващата стъпка беше да пренесем успешния софийски опит в големите градове - създадохме собствени магазини и оформихме екипи в големите градове.Полека спечелихме доверие на ключови клиенти и сериозни партньори. Щастливи сме, че имаме клиенти и обекти в целия спектър – от обикновени работници до министри и президенти, от малки частни апартаменти до грандиозни хотели.Едно от последните предизвикателства беше да излезем извън територията на България и направихме представителен декор-център в Скопие.Две десетилетия след началото, като направим равносметка, за щастие има малко неща, които бихме измислили по различен начин. Усилията определено си струваха. Благодарни сме на клиенти и партньори, които ни се довериха и с които си помагахме в работата - в крайна сметка, те са ключа на успеха ни. Те знаят, че, какъвто и казус да имат във връзка с декорациите е достатъчно да се обадят в "Оикос-БГ" и ще получат качествено съдействие, което ще им реши проблема. В днешния забързан свят това, което най-много не достига на инвеститорите и специалистите в бранша, е време. Ние се опитваме да им го спестим, като сме на разположение с уменията, опита и старанието, които влагаме в работата си.Какви са основните продуктови групи, в които работите? - Най-базовото разделение е на интериорни и фасадни материали, но и то е условно, защото примерно една от най-популярните ни декорации - Travertino Romano (наподобяваща камъка травертин) всъщност е фасадна мазилка. Ползването й в интериора никога не е било проблем, понеже материалите на Oikos са абсолютно безвредни, на водна основа, без мирис и вредни емисии. Фасадните материали са развити така, че да отговарят на строгите италиански изисквания за ремонт на стари градски центрове. Имаме фасадна серия, която е изцяло на варова основа, което чак през последните години набира популярност на българския пазар.Най-известната в България част от гамата на Oikos са декоративните интериорни бои и мазилки. Имаме голямо разнообразие от продукти със седефени, копринени, релефни и металик ефекти и такива, които наподобяват бетон, позлата, дърво, мрамор и други видове естествен камък, с широки цветови гами към всеки от тях. Всичко това дава безкрайни възможности и почти нямаме ситуация, в която да не можем да откликнем на конкретни желания за специфичен цвят, ефект или напълно индивидуална разработка за конкретен проект, независимо от търсения стил.Към тези основни групи продукти имаме и интересни по-технологични продукти, които затварят цикъла и решават ключови проблеми на нашите клиенти. Такива са антикондензните бои (Micotral) и противомухълни продукти (SterylPlus), специална суперпокривна боя за много мазни, опушени и опожарени повръхности (Decortina), серията за обработка и защита на видим бетон (Betoncryll), гамата универсални бои на водна основа (Novalis Smalto) и серията байцове и лакове за дърво (Novalis Legno).В последно време има все повече клиенти, които искат да работят с утвърдени продукти и доказани партньори. Нараства интересът на крайните клиенти към сериозни профилирани строителни фирми, които не биха направили компромис с качеството и държат на индивидуалността на проектите си.Как ще коментирате продуктовите новости и как навлизат те в България?- Партньорите ни от Oikos Италия работят за постигане на нови модерни декоративни материали и ефекти. През миналата година се появиха декоративна мазилка Marmorino Fine и покривната боя за сухо строителство Drywall Paint. Освен нови продукти най-голямата сила на фабриката е в развитие на нови техники на полагане и различни продуктови съчетания. Миналата година излязоха десетина нови декорации, които вече помогнаха на много клиенти да осъществят стремежа си към уникалност в проектите. Специален интерес предизвикаха декоративни ефекти, наподобяващи оксидирал метал, разтопен бронз, полиран бетон и др. С проекта си "Винтидж метал" (Vintage metal) Oikos Group стана победител в категорията "Иновативен продуктов дизайн" в Лондон на международните награди за дизайн SBID 2016.В "Оикос-БГ" винаги сме държали много на това да удовлетворим всичките естетически изисквания на клиентите, да им направим специален нюанс спрямо фирмения цвят, да предложим мазилка с груб релеф, който да пасне на рустикалната идея на дизайнера, да придадем щипка оригиналност на вече станал популярен ефект на видим бетон или просто да направим специална златиста мазилка в луксозната къща, чийто собственик желае представителност и неповторимост. Всичко се свежда до това да разпознаеш нуждите на клиента и да използваш големите си възможности за да ги удовлетвориш и надминеш.Хората в България са отлично информирани за модата в актуални цветове и материи, понякога даже се прекалява в следенето на тенденциите. Аз лично не съм привърженик на крайния консумеризъм, който усилено ни се налага от глобализирания пазар. Трябва да се научим да ценим наследеното, а не на всяка цена да го пренебрегваме заради нещо по-модерно. Много се радвам, че последните години "Оикос-БГ" участва във възстановяването на редица църкви в България и в реконструкцията на Софийската централна баня.Ежедневно се срещаме с най-новите и най-модерните декоративни материали и обзавеждане, които нашите клиенти ползват в обектите си. Постоянно съчетаваме и правим подходящи цветове и техники, които да паснат на конкретните подови настилки, мебели, пердета. Това е особено важно при големите хотелски проекти, при които е ключово спазването на идеите на архитекта и дизайнера.Как оценявате в момента икономическата ситуация, състоянието на строителния сектор и продажбите?- Икономическата ситуация в последните две години се подобрява с малки стъпки. Чувства се положителната тенденция на строителния пазар и при частния клиент. Инвеститорите са малко по-спокойни и склонни да влагат средства в престижни обекти. Това влияе благоприятно на доставчиците и подобрява икономическата ситуация и извън строителния сектор.Икономическата криза, чиито първи признаци бяха преди 10 години, вече може да се каже, че е отминала, поне по повърхностни симптоми. От друга страна, дълбоките проблеми, които я генерираха, далеч не са решени. С оглед усложняващата се ситуация на няколко ключови места в Европа и света за съжаление ще трябва да продължим още известно време да работим с внимание и предпазливост при новите инвестиции.Това, което много ни се иска, е да виждаме все по-малко клиенти, които идват при нас "да повторят", след като един път са се доверили на неподходящ човек или са взели друг материал, който в крайна сметка не удовлетворява техните очаквания. За съжаление на пазара все още има доста некоректни играчи, които не подбират средства, за да се доберат до сделка.Продажбите като цяло се покачват, защото съумяхме да се адаптираме към променените условия и да намерим нови пазарни ниши. Конкуренцията е голяма и виждам как и тези с по-скромни възможности компенсират с големи усилия. Ние се радваме на здравата конкуренция, това ни помага да бъдем нащрек и готови за нови предизвикателства.
| Някои референтни обекти с продукти с марката OIKOSХотели: SANA PARK RESORT – Св. св. Константин и Елена, RIU HELIOS PARADISE – Свети Влас, БЕРЛИН ПАРК ВИТОША, RADISSON Blu, АНЕЛ, LES FLEURS – София, UVA NESTUM – Гоце Делчев, SUNSET RESORT – Поморие, ЕЗЕРЕЦ − БлагоевградВинарни: ОРБЕЛУС – с. Кромидово, UVA NESTUM – Гоце ДелчевРесторанти: HAPPY bar&grill, SASA, CAPTAIN COOK – СофияЗдравни заведения: СБАЛ СВЕТИ ЛАЗАР, Очна клиника РЕСБИОМЕД − София |
| ОИКОС-БГ е официален представител за България на Oikos Group - Италия- 6 собствени магазина в страната- 50 служителя- Собствени бригади майстори-декоратори- Компетентна консултация- Бързо и качествено изпълнение- 150 декоративни продукта- 3000 цветови нюанса- Безброй декоративни ефекти |